سیاست پرداخت، شروع خدمت و بازگشت وجه

پیش از ثبت سفارش، نوع خروجی، مبلغ، پروژه مرتبط و اطلاعات اصلی مؤثر بر تولید باید به کاربر نمایش داده شود. کاربر باید امکان بازبینی داده‌ها و برگشت برای اصلاح پروژه را داشته باشد.

تولید خروجی سفارشی فقط پس از اقدام صریح کاربر برای ثبت سفارش/پرداخت و تأیید درخواست شروع تولید انجام می‌شود. در UI خرید باید روشن باشد که با تأیید نهایی، پردازش خروجی برای همان نسخه پروژه آغاز می‌شود.

اگر ارائه خدمت پیش از پایان مهلت قانونی انصراف با توافق مصرف‌کننده آغاز شود، آثار این درخواست باید مطابق قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه‌های مرتبط اعمال شود؛ این سیاست به‌تنهایی جایگزین قانون نیست.

کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش؛ کسر تکراری مبلغ برای یک خرید واحد؛ عدم تولید خروجی به علت خطای قابل انتساب به سامانه؛ تحویل فایل خراب یا غیرقابل استفاده به علت نقص فنی ماترا؛ یا مغایرت فنی روشن میان خدمت فروخته‌شده و فایل تحویلی.

در مواردی که مشکل با تولید مجدد رایگان یا بازیابی صحیح همان خروجی قابل رفع باشد، ماترا می‌تواند ابتدا همان خدمت خریداری‌شده را بدون دریافت وجه مجدد در اختیار کاربر قرار دهد؛ این امر مانع حقوق قانونی کاربر در مواردی که استرداد وجه الزامی است نیست.

اشتباه کاربر در مختصات، Zone، اطلاعات ملک یا متقاضی پس از تأیید نهایی؛ تغییر نظر درباره محتوای پروژه پس از شروع تولید؛ رد فایل توسط مرجع ثالث به دلیل الزام به مهر، امضا، مدرک یا تشریفاتی که خارج از ویژگی اعلام‌شده ماتراست؛ و تغییر یا دستکاری فایل پس از تحویل.

با این حال، حتی در این موارد اگر قانون حق یا جبران خاصی برای مصرف‌کننده مقرر کرده باشد، همان حکم قانونی مقدم است.

اگر نتیجه پرداخت یا خرید برای کاربر نامشخص باشد، سامانه باید ابتدا وضعیت سفارش را از منبع معتبر سرور بازیابی کند و از ایجاد خرید مالی تکراری خودکار خودداری کند. اگر وجه کسر شده ولی سفارش نهایی نشده باشد، وضعیت از طریق تطبیق تراکنش و سوابق سفارش بررسی می‌شود.

در نسخه Production، کاربر باید بتواند از طریق کانال رسمی پشتیبانی، شناسه سفارش/خروجی و شرح مشکل را ارسال کند. نتیجه بررسی شامل تأیید استرداد، تولید مجدد، بازیابی خروجی یا علت رد درخواست به کاربر اعلام می‌شود.

این سیاست با هدف شفاف‌سازی فرایند اجرایی نوشته شده است. حق انصراف و استرداد در معاملات از راه دور و استثناهای مربوط به شروع ارائه خدمات باید مطابق قانون تجارت الکترونیکی، آیین‌نامه‌های اجرایی و سایر مقررات لازم‌الاجرا تفسیر شود.